В сфере корпоративного обучения и развития (L&D) автоматизация - не новый, но по-прежнему самый горячий вопрос. Все хотят оптимизировать свои процессы, сэкономить время и добиться большего с меньшими усилиями. Вендоры ИТ-решений обещают "успешный успех", однако, давайте подойдем к делу реалистично и с помощью действующих преподавателей и методистов Гиперметода попробуем понять, что именно имеет смысл автоматизировать и какие эффекты от HR-автоматизации в части обучения и развития можно получить.
Если вы - специалист в области L&D, вы знаете, как это бывает — бесконечный поток административных задач, отнимающих огромное количество времени. Регистрация на курсы, сбор данных о посещаемости, отправка напоминаний, составление отчетов - это оставляет крайне мало времени для действительно стратегической и креативной работы, которая способствует росту эффективности сотрудников.
Именно эти задачи и решает автоматизация обучения и развития. Автоматизация - не волшебная таблетка, она мановением волшебной палочки не сделает ваши процессы лучше, учащихся - дисциплинированнее, а учебный контент - интереснее. Она просто освободит вам время для более важных дел.
Именно эти задачи и решает автоматизация обучения и развития. Автоматизация - не волшебная таблетка, она мановением волшебной палочки не сделает ваши процессы лучше, учащихся - дисциплинированнее, а учебный контент - интереснее. Она просто освободит вам время для более важных дел.
Что можно и нужно автоматизировать с помощью LMS/LXP-платформы в первую очередь
Все достаточно просто - автоматизации подлежат повторяющиеся, трудоемкие задачи, требующием минимального человеческого участия, включая те, которые под силу искусственному интеллекту. Итак, что это?
- Управление записью на курсы: автоматизация регистрации обучающихся, управление списками ожидания и планирование учебных занятий.
- Коммуникация: отправка напоминаний о курсах, сопроводительных писем и даже персонализированных рекомендаций по обучению.
- Отчетность и аналитика: отслеживание прогресса обучающихся, уровня завершения курсов и общей эффективности обучения, данные для формирования кадрового резерва.
- Кураторство контента: использование искусственного интеллекта (ИИ) для предложения сотрудникам актуальных учебных ресурсов и путей обучения
Эффекты автоматизации L&D-процессов
Управляемость: процессы становятся более упорядоченными, что риски задержек, накладок и связанных с ними лишних затрат.
Аналитика на основе данных: вы получаете мощную аналитику, которая помогает в принятии решений и помогает в цифрах оценить эффективность затраченных ресурсов (включая денежные) на обучение.
Персонализация опыта обучающихся: обучающиеся получают своевременную, индивидуальную поддержку на протяжении всего процесса обучения.
Аналитика на основе данных: вы получаете мощную аналитику, которая помогает в принятии решений и помогает в цифрах оценить эффективность затраченных ресурсов (включая денежные) на обучение.
Персонализация опыта обучающихся: обучающиеся получают своевременную, индивидуальную поддержку на протяжении всего процесса обучения.
Необходимые вводные для внедрения L&D-платформы
1. Чистые данные, четкие процессы
Неаккуратные данные или непоследовательные рабочие процессы могут помешать даже самым лучшим инструментам автоматизации. Прежде чем что-либо внедрять, уделите время:
Неаккуратные данные или непоследовательные рабочие процессы могут помешать даже самым лучшим инструментам автоматизации. Прежде чем что-либо внедрять, уделите время:
- Аудиту данных: убедитесь, что они точные, актуальные и стандартизированные.
- Описанию ваших процессов: точно определите, что вы хотите автоматизировать. Разбейте каждый процесс на микро части, чтобы очистить его от лишних шагов
2. Сформулированный подход к управлению изменениями
Автоматизация — это не только технологии; это еще и люди. Некоторые сотрудники могут быть в восторге, в то время как другие могут саботировать изменения.
Автоматизация — это не только технологии; это еще и люди. Некоторые сотрудники могут быть в восторге, в то время как другие могут саботировать изменения.
- Опередите эти опасения, объяснив «почему»: расскажите о преимуществах для всех, а не только о повышении эффективности - например, о персональных треках развития, о реальном влиянии показателей обучения на потенциальных доход и продвижение по карьерной лестнице
- Обеспечьте обучение: убедитесь, что ваша команда понимает новые инструменты и рабочие процессы. Требуйте от вендора обучение всем инструментам решения, а не только наиболее часто используемым функциям
- Запрашивайте обратную связь: активно вовлекайте сотрудников в процесс внедрения, чтобы они чувствовали, что их мнение ценится.
3. Подходящие именно вашей компании инструменты
Рынок технологий обучения и развития активно растет. Это здорово, но не все они реально нужны. При выборе инструментов:
Рынок технологий обучения и развития активно растет. Это здорово, но не все они реально нужны. При выборе инструментов:
- Четко определите свои потребности: Начните с конкретных проблем, которые хотите решить, а не гонитесь за каждой крутой функцией. Лучше на 100% автоматизировать только адаптацию сотрудников, чем замахнуться на огромное решение и везде добиться лишь 10% успеха.
- Ищите индивидуальные решения: Не выбирайте инструменты, которые требуют серьезного изменения ваших хорошо работающих процессов, даже если у них есть передовые функции. Лучшие инструменты делают работу проще для всех. Проще и дешевле доработать систему под себя, чем менять сложившиеся процессы под закрытую для изменений "коробку".
- Учитывайте интеграцию: Убедитесь, что выбранные вами инструменты хорошо работают с вашими другими ИТ-системами и не требуют создания очередного "лоскутного одеяла" сервисов.
Некоторые примеры автоматизации
- Упрощенный процесс адаптации: вместо того чтобы вручную записывать новых сотрудников на обязательные курсы, автоматизированная система обрабатывает регистрации и отправляет персонализированные приветственные письма с индивидуальными траекториями адаптации
- Напоминания о завершении: учащиеся, которые не закончили курс в установленный срок, получают индивидуальные напоминания по электронной почте или даже подсказки от чат-бота.
- Анализ пробелов в навыках: данные о завершении обучения и оценках производительности автоматически попадают в отчеты, обозначая пробелы в навыках в командах или всей организации, что позволяет точечно планировать обучение
- Рекомендации на основе ИИ или персонализированные треки развития: умная система понимает роль сотрудника и его карьерные цели, предлагая соответствующие курсы, статьи или видео
Продвинутая L&D-автоматизация
Как только основные процессы будут автомтизированы, можно переходить на следующий уровень:
- Адаптивное обучение: здесь искусственный интеллект проявляет себя на полную катушку. Адаптивные системы предлагают учебный контент, адаптированный к индивидуальным потребностям. Это как высокотехнологичный репетитор: если учащемуся сложно с какой-то концепцией, он получает дополнительную поддержку. Если всё даётся легко, он двигается вперёд быстрее.
- Геймификация: скучное обучение по соблюдению норм? Переверните это с ног на голову с помощью баллов, значков и таблиц лидеров. Если сделать это правильно, геймификация может повысить вовлеченность и превратить даже обязательное обучение в то, что сотрудники ждут с нетерпением.
- Социальное обучение: обеспечьте обмен знаниями между коллегами с помощью автоматизированных дискуссионных форумов, систем рекомендаций для контента, созданного пользователями, и инструментов, которые помогают сотрудникам находить экспертов в своей области внутри компании.
Практические и законодательные аспекты
По мере того, как автоматизация в области обучения и развития становится всё более сложной, нам нужно осознавать ее последствия:
- Качество материала: Новый риск, пришедший к нам вместе с искусственным интеллектом. Невозможно полноценно пользоваться искусственным интеллектом, если он обучен только на чужих данных. Обеспечьте дообучение ИИ на ваших собственных данных.
- Конфиденциальность: Сбор персональных данных об учащихся должен быть минимальным и синхронизированным с корпоративной политикой обработки персональных данных
Автоматизация обучения и развития в компании - процесс сложный, требующий определенных компетенций как от заказчика, так и от вендора. Если вы ищете комплексное решение для оптимизации ваших усилий в области L&D, рассмотрите платформу Гиперметод. Мы предлагаем полный спектр решений для обучения и развития сотрудников, охватывающих все, от набора и адаптации до непрерывного профессионального развития.